Términos y condiciones

Última actualización: 23/12/2025

1. Identificación del titular

El presente sitio web (jomestays.com), la aplicación móvil “Jome Stays” / “GreetMe” y los servicios asociados (en adelante, conjuntamente, los “Servicios”) son titularidad de:

• Razón social: New Places Management, S.L. (en adelante, “NPM”, “Jome” o “la Empresa”).
• CIF: B70820014
• Domicilio social: Calle Maestro Gaztambide 5, 03004 Alicante, España.
• Email de contacto: hello@jomestays.com
• Teléfono: +34 667 233 244

2. Aceptación y ámbito

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan:

a) El acceso y uso del sitio web jomestays.com.b) El registro y uso de la aplicación móvil de huéspedes.c) La contratación de servicios de alojamiento ofrecidos directamente por NPM.d) El proceso de check-in online y registro documental obligatorio de viajeros.

El uso de los Servicios y/o la marcación de la casilla de aceptación correspondiente implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de utilizar los Servicios.

Junto con estos Términos, el tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de la relación contractual.

3. Capacidad para contratar

Para utilizar los Servicios y, en particular, para realizar reservas, debes:

• Ser mayor de 18 años o, en todo caso, tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
• Facilitar información veraz, exacta y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña).

Eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, notifícalo inmediatamente a hello@jomestays.com.

4. Registro de cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades es necesario crear una cuenta. El registro puede realizarse mediante email y contraseña, o mediante proveedores de autenticación social (Google, Apple, Facebook).

Durante el registro deberás aceptar expresamente:

a) Los presentes Términos y Condiciones.b) La lectura y comprensión de la Política de Privacidad.

Y, opcionalmente:

c) El envío de comunicaciones comerciales por parte de Jome.

NPM se reserva el derecho de rechazar o cancelar cuentas en caso de uso fraudulento, falsedad de datos o incumplimiento de estos Términos.

5. Servicio de alojamiento

5.1. Naturaleza del servicio

NPM ofrece, directamente o a través de las propiedades que opera o gestiona, servicios de alojamiento turístico de corta o media estancia. Cada propiedad se rige por las características y condiciones específicas comunicadas en el momento de la reserva (precio, fechas, capacidad, servicios incluidos, normas de la casa).

5.2. Reserva

La reserva queda perfeccionada en el momento en que:

a) El huésped completa el proceso de reserva facilitando los datos requeridos.b) Se realiza el pago o la garantía exigida.c) NPM confirma la reserva mediante email o notificación equivalente.

La confirmación de la reserva implica la aceptación de las condiciones específicas de la propiedad y de las presentes condiciones generales.

5.3. Precios y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los métodos de pago aceptados se procesan a través de proveedores certificados que cumplen el estándar PCI-DSS (en particular, Stripe). NPM no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Pueden aplicarse cargos adicionales en concepto de:

• Tasa turística autonómica o municipal, cuando aplique.
• Servicios opcionales contratados (parking, late check-out, etc.).
• Fianza para cubrir posibles desperfectos, devuelta tras la salida si no se han producido daños.

5.4. Cancelación, modificación y reembolso

Las condiciones específicas de cancelación y modificación se indican en el momento de la reserva y dependen de la tarifa contratada y de la propiedad. Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com, etc.) se rigen por las políticas de cancelación de dichas plataformas.

En todo caso, conforme al art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento previsto para los contratos a distancia no es aplicable a los servicios de alojamiento con fecha o periodo concreto de ejecución.

5.5. Check-in y registro obligatorio de viajeros

5.5.1. Obligación legal

Conforme al Real Decreto 933/2021 y a la Ley Orgánica 4/2015 de Protección de la Seguridad Ciudadana, NPM está legalmente obligado a recoger y comunicar al Ministerio del Interior los datos identificativos de todas las personas mayores de 14 años que se alojen en sus establecimientos.

5.5.2. Procedimiento de check-in online

Para facilitar el cumplimiento de esta obligación y agilizar tu llegada, NPM pone a disposición un sistema de check-in online a través de la aplicación. Antes o a la llegada al alojamiento, el titular de la reserva (y, en su caso, los acompañantes) deberá:

a) Acceder a la aplicación.b) Cumplimentar los datos identificativos requeridos por la normativa.c) Confirmar la información facilitada.

5.5.3. Información veraz

Los datos facilitados deben ser veraces, exactos y completos. La facilitación de datos falsos puede constituir infracción administrativa o, en su caso, ilícito penal, y faculta a NPM a denegar o cancelar la estancia sin reembolso.

5.5.4. Documentación obligatoria

A la llegada al alojamiento, los huéspedes deberán presentar un documento de identidad válido (DNI, NIE, pasaporte) para verificar la información facilitada en el check-in online. La negativa a presentar documentación válida facultará a NPM para denegar el acceso.

5.5.5. Menores

Los menores de 14 años no necesitan documento de identidad propio, pero deben constar en la reserva y en el registro documental con sus datos básicos y la indicación del adulto responsable.

5.6. Llegada y salida

Los horarios de check-in y check-out son los indicados para cada propiedad. Las llegadas fuera de horario o las salidas tardías pueden requerir autorización previa y, en su caso, conllevar coste adicional.

5.7. Normas de la estancia

Durante la estancia, los huéspedes se comprometen a:

a) Respetar las normas internas comunicadas para cada propiedad (horarios de descanso, prohibición de fumar en interiores cuando aplique, política de mascotas, número máximo de ocupantes, etc.).b) Hacer un uso diligente y razonable de las instalaciones, mobiliario y equipamiento.c) No realizar actividades ilícitas, peligrosas o que perjudiquen la convivencia con vecinos u otros huéspedes.d) No exceder la capacidad máxima autorizada de la propiedad.e) Comunicar de inmediato cualquier desperfecto, avería o incidencia.

El incumplimiento grave de estas normas facultará a NPM a resolver la estancia sin reembolso, sin perjuicio del resarcimiento de los daños y perjuicios causados.

5.8. Acceso al alojamiento

Cuando la propiedad disponga de cerradura inteligente, NPM facilitará al huésped un código de acceso o un mecanismo equivalente, una vez completado el check-in online y, en su caso, abonado el importe correspondiente. El código es personal e intransferible. Su comunicación a terceros no autorizados podrá conllevar la cancelación de la estancia.

5.9. Responsabilidad por daños

El huésped responde de los daños causados durante la estancia a la propiedad, mobiliario, equipamiento, instalaciones o a terceros, salvo que sean consecuencia del uso normal o de causa no imputable. NPM podrá reclamar el coste de reparación o reposición y, en su caso, retener total o parcialmente la fianza.

6. Comunicaciones

NPM se comunicará con el huésped a través del email facilitado en el registro y, cuando aplique, vía WhatsApp al teléfono indicado. Las comunicaciones operativas (confirmación, instrucciones, código de acceso, recordatorios) son inherentes a la prestación del servicio. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán si el usuario ha consentido expresamente y podrán revocarse en cualquier momento.

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web y de la aplicación —incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, vídeos, marcas, logotipos, diseño gráfico, código fuente, bases de datos y software— son propiedad de NPM o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe expresamente:

• La reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin autorización expresa.
• La utilización de las marcas y signos distintivos sin consentimiento del titular.
• La realización de actos de ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del software.

El uso de los Servicios no concede al usuario ningún derecho sobre los contenidos, salvo el limitado derecho de uso conforme a estos Términos.

8. Conducta del usuario

Al utilizar los Servicios, el usuario se compromete a no:

• Realizar actividades contrarias a la ley, la moral o el orden público.
• Acceder o intentar acceder a áreas restringidas, cuentas de otros usuarios o sistemas internos de NPM.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los Servicios o los sistemas de terceros.
• Suplantar la identidad de otros usuarios o de NPM.
• Realizar actividades de scraping, minería de datos o uso automatizado no autorizado.
• Utilizar los Servicios para enviar comunicaciones no solicitadas o con fines fraudulentos.

NPM se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los Servicios en caso de incumplimiento.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

9.1. Disponibilidad

NPM realizará esfuerzos razonables para mantener los Servicios accesibles y operativos. No obstante, no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida, y podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora que afecten temporalmente al acceso.

9.2. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, NPM no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• Interrupciones de servicio causadas por fallos de proveedores de telecomunicaciones, red eléctrica, infraestructura de terceros o causas de fuerza mayor.
• Información o contenidos de sitios web de terceros enlazados desde los Servicios.
• Uso indebido de los Servicios por parte del usuario.

Lo previsto en este apartado no excluye ni limita la responsabilidad de NPM cuando ello no sea legalmente posible, en particular en supuestos de dolo, culpa grave o daños a la salud o integridad personal.

10. Enlaces a sitios de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. NPM no controla ni se hace responsable de su contenido, condiciones de uso o políticas de privacidad. El acceso a esos sitios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado por NPM se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Te recomendamos su lectura atenta antes de utilizar los Servicios.

12. Modificación de los Términos

NPM podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de negocio. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con antelación razonable a través del sitio web, de la aplicación o por correo electrónico. La continuación en el uso de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación. Si no estás de acuerdo con los nuevos Términos, deberás cesar en el uso de los Servicios.

13. Resolución y baja

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento solicitando la cancelación de su cuenta a hello@jomestays.com. La baja no afectará a las reservas en curso ni a las obligaciones derivadas de estancias ya realizadas.

NPM podrá resolver la relación con el usuario, suspender o cancelar el acceso a los Servicios en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento o por imperativo legal.

14. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto de cláusulas, que mantendrán su plena vigencia. La cláusula afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por otra que persiga el mismo fin lícito.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de los Servicios:

• Si el usuario tiene la condición de consumidor conforme al RDL 1/2007, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o, a su elección, a los del domicilio de NPM.
• Si el usuario no tiene la condición de consumidor, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Resolución alternativa de conflictos

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Asimismo, puedes dirigir cualquier reclamación a hello@jomestays.com, donde intentaremos resolver la cuestión de forma amistosa antes de acudir a la vía judicial.

16. Contacto

Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con estos Términos:

• Email: hello@jomestays.com
• Teléfono: +34 667 233 244
• Correo postal: New Places Management, S.L. — Calle Maestro Gaztambide 5, 03004 Alicante, España.

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